Denbora luzez, txikizkako teknologiaren eremuak historia banatu du "pandemiaren aurretik" eta "pandemiaren ondoren".Denboraldi honek aldaketa azkar eta nabarmena adierazten du kontsumitzaileek enpresekin harremanetan jartzeko moduan eta merkatariek, jatetxe-jabeek eta beste negozio batzuek beren ohitura berrietara egokitzeko abian jartzen dituzten prozesuetan.Janari-dendetarako, farmazietarako eta saltoki handietarako, pandemia funtsezko gertaera da autozerbitzuko kioskoen eskariaren hazkunde esponentziala eta irtenbide berrien katalizatzailea.
Autozerbitzuko kioskoak pandemia baino lehen ohikoak baziren ere, Frank Anzures, Epson America, Inc.-ko produktuen kudeatzaileak adierazi duenez, itxierak eta urruntze sozialak kontsumitzaileak denda eta jatetxeekin sarean elkarreraginatzera bultzatu ditu -orain digitalki parte hartzeko prest daude-. dendak.
«Ondorioz, jendeak aukera desberdinak nahi ditu.Teknologia erabiltzera eta euren erritmora mugitzera ohituta daude, besteengan fidatu beharrean”, esan du Anzuresek.
Pandemia osteko garaian kontsumitzaile gehiagok autozerbitzuko kioskoak erabiltzen dituztenez, merkatariek iritzi gehiago jasotzen dituzte kontsumitzaileek nahiago dituzten esperientzien inguruan.Esaterako, Anzuresek adierazi zuen kontsumitzaileek marruskadurarik gabeko elkarrekintzaren lehentasuna adierazten dutela.Erabiltzailearen esperientzia ezin da oso korapilatsua edo beldurgarria izan.Kioskoak kontsumitzaileek erabiltzeko erraza izan behar dute eta erosleek behar dituzten funtzioak eskaintzeko gai izan behar dute, baina ez luke hainbeste aukera egon behar esperientzia nahasia den.
Kontsumitzaileek ordainketa-metodo sinple bat ere behar dute.Ezinbestekoa da zure autozerbitzuko terminal-sistema guztiz funtzionala den ordainketa-plataforma batekin integratzea, bezeroei kreditu- edo zordunketa-txartelak, kontakturik gabeko txartelak, mugikorreko zorroak, eskudirua, opari-txartelak edo Ordaintzeko moduko beste ordainketa batzuk erabiltzeko aukera ematen diena.
Horrez gain, paperezko ordainagiriak edo ordainagiriak elektronikoak aukeratzea ere garrantzitsua da.Bezeroek ordainagiri elektronikoak eskatzea gero eta ohikoagoa den arren, bezero batzuek oraindik nahiago dute paperezko ordainagiriak "erosketa-froga" gisa erabiltzea auto-ordainketa egiterakoan, beraz, ez dago zalantzarik eskaerako elementu bakoitza ordaintzen dutela.Kioskoa ordainagirien inprimagailu termiko azkar eta fidagarri batekin integratu behar da, Epson-en EU-m30 adibidez.Inprimagailu egokiak ziurtatuko du merkatariek ez dutela gizon-ordu asko inbertitu behar inprimagailuaren mantentze-lanetan; hain zuzen ere, EU-m30-k urruneko monitorizazio-laguntza eta LED alarma funtzioa ditu, eta horrek errore-egoera bistaratu dezake arazoak konpontzeko eta arazoak konpontzeko azkar, gutxituz. autozerbitzua terminala zabaltzeko geldialdi-denbora.
Anzuresek esan du ISVek eta software garatzaileek autozerbitzuak bezeroei ekar diezazkiekeen negozio-erronkak ere konpondu behar dituztela.Adibidez, kamera bat auto-ordainketarekin konbinatzeak alferrik galtzea murrizten lagun dezake; sistema adimendunak berretsi dezake balantzako produktuak kiloko prezio egokian kobratzen direla.Irtenbideen eraikitzaileek RFID irakurgailuak gehitzea ere kontuan hartu dezakete saltoki handietako erosleek auto-ordainketa errazteko.
Langile eskasiak dirauten egoeretan, autozerbitzuko kioskoek ere lagun diezaiekete zure bezeroei langile gutxiago dituzten negozioak kudeatzen.Autozerbitzu aukerarekin, ordainketa-prozesua ez da saltzailea edo bezeroaren kutxazaina.Horren ordez, dendako langile bakar batek ordainketa-kanal anitz kudea ditzake lan-eskasiaren hutsunea betetzen laguntzeko, eta, aldi berean, bezeroak ordaintzeko itxaron-denbora laburragoekin pozik egoteko.
Oro har, janari dendek, botikariek eta saltoki handiek malgutasuna behar dute.Eman ahalmena irtenbidea beren prozesuetara eta bezeroetara egokitzeko, eta erabiltzen duten autozerbitzuko kiosko-sistema erabili beren marka osatzeko.
Irtenbideak optimizatzeko eta eskakizun berriak betetzeko, Anzures-ek ikusten du ISV handiek bezeroen ahotsei erantzuten dietela eta lehendik dauden soluzioak berriro irudikatzen dituztela."Teknologia desberdinak erabiltzeko prest daude, hala nola, IR irakurgailuak eta QR kode irakurgailuak, bezeroen transakzioak errazak eta errazak egiteko", esan zuen.
Hala ere, janari-dendetarako, farmazietarako eta txikizkako salmentarako autozerbitzuko kioskoak garatzea oso lehiakorra den eremua den arren, Anzuresek adierazi duenez, "ISVek zerbait berria badute eta salmenta produktu bereziak sortzen badituzte, hazi daitezkeela".Haren esanetan, ISV txikiagoek alor hau apurtzen hasten ari dira berrikuntzen bidez, hala nola, bezeroen gailu mugikorrak erabiliz ordainketak eta ahotsa erabiltzen duten irtenbideak egiteko kontakturik gabeko aukeren bidez, edo erantzun denbora motelagoak dituzten erabiltzaileak egokitzea, jende gehiagok kioskoak errazago Erabili ahal izateko.
Anzuresek esan zuen: "Ikusten dudana garatzaileek egiten dutena da bezeroak entzutea beren bidaian, haien beharrak ulertu eta irtenbide onena ematea".
Autozerbitzuko kiosko irtenbideak diseinatzen dituzten ISV-ek eta software-garatzaileek etorkizuneko eskariaren irtenbideei eragingo dieten hazkunde-joeren berri izan beharko lukete.Anzures-ek esan zuen autozerbitzuko terminalen hardwarea modan eta txikiagoan ari dela, baita mahaigainean erabiltzeko bezain txikia ere.Irtenbide orokorrak kontuan izan behar du dendak bere marka irudia hobetu dezakeen hardwarea behar duela.
Markek ere gehiago interesatuko dute dendak bezeroaren esperientzia hobeto kontrolatzeko aukera ematen duen software pertsonalizagarrian.Autozerbitzuak normalean esan nahi du dendek bezeroekiko ukipen-puntuak galtzen dituztela, eta, beraz, erosleek nola egiten duten kontrola dezakeen teknologia behar dute.
Anzuresek ere gogorarazi die ISV-ei eta software-garatzaileei autozerbitzuko kioskoak dendak bezeroak funtzionatzeko eta arreta mantentzeko erabiltzen dituzten teknologia askoren osagai bat besterik ez direla.Hori dela eta, diseinatzen duzun soluzioak dendaren garapenean dagoen IT ingurunean beste sistemekin ezin hobeto integratzeko gai izan behar du.
Mike software garatzeko enpresa baten jabe ohia da, B2B IT irtenbide hornitzaileentzat idazten hamar urte baino gehiagoko esperientzia duena.DevPro Journal-en sortzailekidea da.
Argitalpenaren ordua: 2021-12-21